Salgs- og leveringsbetingelser

Vi handler ærligt og transparent. Her finder du betingelserne for køb på Nella. De er skrevet i klart sprog — uden juridisk fnidder. Har du spørgsmål, ringer vi gerne.

1. Sælger

Nella — CVR-nr. oplyses på faktura. Kontaktoplysninger fremgår af vores kontaktside. Vi er registreret i Danmark og handler i henhold til dansk lovgivning.

2. Erhvervs- og privatkunder

Vi handler med både private forbrugere og virksomheder. De overordnede betingelser er ens, men der gælder vigtige forskelle — særligt vedrørende fortrydelsesret, reklamation og priser.

Privatkunder (B2C):

• Du er dækket af Forbrugeraftaleloven og Købeloven som forbruger

• Du har 14 dages ubetinget fortrydelsesret fra modtagelsesdagen

• Du har 2 års reklamationsret på mangelfulde varer

• Alle priser vises inkl. 25% moms

Erhvervskunder (B2B):

• Handler du som virksomhed og opgiver CVR-nr. ved bestilling, handler vi som to erhvervsdrivende parter

• Forbrugeraftaleloven finder ikke anvendelse — fortrydelsesret er ikke automatisk inkluderet, medmindre dette aftales skriftligt

• Reklamationsret følger Købelovens erhvervsregler — reklamation skal ske inden rimelig tid efter fejlen opdages, og senest 2 år fra levering

• Priser kan oplyses ekskl. moms på anmodning — kontakt os inden bestilling

• Fakturabetaling med individuel betalingsfrist kan aftales for godkendte erhvervskunder

Sådan skelner vi:

Opgiver du et CVR-nr. ved bestilling, behandles ordren som erhvervsordre. Udelades CVR-nr., behandles du som privatkunde og alle forbrugerrettigheder gælder fuldt ud. Er du i tvivl om din status eller ønsker særlige erhvervsbetingelser, er du velkommen til at kontakte os inden bestilling.

3. Ordrebekræftelse og aftaleindgåelse

Din ordre udgør et tilbud til os, jf. Aftaleloven §§ 1–9. En bindende aftale er først indgået, når du modtager en ordrebekræftelse fra os pr. e-mail.

Den automatiske kvittering du modtager umiddelbart efter bestilling, er udelukkende en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre — ikke en accept af den, jf. E-handelsloven §12.

Indtil ordrebekræftelse er fremsendt, forbeholder vi os retten til at annullere ordren, eksempelvis hvis:

• Varen ikke er tilgængelig på lageret

• Der er åbenlyse fejl i pris eller produktbeskrivelse

• Ordren af tekniske eller andre årsager ikke kan effektueres

Ved annullering meddeler vi dig hurtigst muligt pr. e-mail, og et eventuelt reserveret beløb frigives straks.

4. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner inkl. 25% moms. Vi forbeholder os ret til at korrigere åbenlyse prisfejl.

• Betaling via Visa, Mastercard eller MobilePay

• Beløbet reserveres på dit betalingskort ved bestilling — der trækkes ikke penge på dette tidspunkt

• Debitering sker først når vi påbegynder klargøring og afsendelse af din ordre, jf. Betalingsloven §97

• SSL-krypteret betaling — dine kortdata behandles aldrig af os direkte

5. Levering

Lagervarer afsendes typisk samme eller næste hverdag. Du får en track & trace-kode, så du kan følge din pakke.

• Leveringstid typisk 1–3 hverdage i Danmark

• Fragtpris fremgår tydeligt ved checkout

• Gratis levering over en bestemt ordreværdi — se aktuelt beløb i kurven

• Risikoen overgår til dig ved modtagelse

6. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdagen, jf. Forbrugeraftaleloven §18. Du behøver ikke oplyse en årsag.

• Giv os besked inden 14 dage via vores returformular

• Varen returneres i uåbnet, ubrugt stand for fuld refusion — åbnes emballagen betragtes varen som taget i brug

• Returforsendelse er for din regning, medmindre vi har begået en fejl

• Refusion sker inden for 14 dage efter vi har modtaget varen retur

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer fremstillet efter dine specifikationer eller hygiejneprodukter med brudt forsegling. Erhvervskunder har ikke automatisk fortrydelsesret — se afsnit 2.

7. Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret på alle varer jf. Købeloven. Viser en vare fejl eller mangler inden for perioden, udbedrer eller erstatter vi den — gratis.

• Reklamér snarest muligt efter fejlen opdages

• Brug returformularen og vælg 'Varen er mangelfuld eller defekt'

• Vi afholder alle omkostninger ved berettiget reklamation

8. Fragtskader

Er pakken beskædiget ved levering, er det fragtfirmaets ansvar. Vi hjælper dig med hele skadesanmeldelsen — du skal blot sende os billeder via returformularen. Du beholder varen, indtil sagen er afklæret.

9. Personoplysninger

Vi behandler dine oplysninger fortroligt i henhold til GDPR. De bruges udelukkende til ordrehandtering og levering. Vi deler ikke dine data med tredjepart udover fragtleverandøren.

10. Klageadgang

Kan vi ikke løse en tvist direkte, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg — naevneneshus.dk. Du kan også benytte EU's online klageportal: ec.europa.eu/odr.

Vi foretrækker at løse alle problemer direkte — kontakt os, så finder vi en god løsning.

11. Produktspecifikationer og EAN-identifikation

Produktspecifikationer vist på vores website — herunder tekniske data, mål, vægt, farver og ydelsesbeskrivelser — er vejledende. Oplysningerne indhentes fra producenter, distributører og tredjepartsdatabaser, og vi bestræber os på at holde dem opdaterede og korrekte.

EAN-nummeret (European Article Number, også kaldet GTIN — Global Trade Item Number) er en globalt unik produktkode tildelt af producenten via GS1-systemet. EAN-nummeret identificerer entydigt et specifikt produkt — herunder model, variant, kapacitet og udgave — nøjagtigt sådan som producenten har defineret det. Når du køber et produkt hos os, er det EAN-nummeret der præcist fastslår, hvilket produkt der handles.

Vi gør opmærksom på:

• Tekstlige specifikationer er vejledende og stammer fra producent- og tredjepartsdata — mindre afvigelser kan forekomme

• EAN-nummeret er den entydige reference til produktets egenskaber hos producenten

• Ved tvivl om et produkts specifikationer opfordres du til at kontakte os eller producenten direkte inden køb

• Hvis du modtager et produkt der væsentligt afviger fra den beskrivelse der dannede grundlag for din købsbeslutning, gælder dine forbrugerrettigheder fuldt ud

Denne oplysning begrænser ikke dine rettigheder efter Købeloven, Forbrugeraftaleloven eller EU's Forbrugerkøbsdirektiv 2019/771. Du har fortsat 2 års reklamationsret og — som privatkunde — 14 dages fortrydelsesret, uanset ovenstående.