Returpolitik

Hos Nella gør vi det nemt at returnere eller reklamere. Nedenfor finder du hvad der gælder for dig — uanset om du er privat- eller erhvervskunde.

Privatkunder — fortrydelsesret (B2C)

Du har 14 dages ubetinget fortrydelsesret fra den dag du modtager din vare, jf. Forbrugeraftaleloven §18. Du behøver ikke oplyse en årsag.

• Giv os besked inden 14 dage via returformularen

• Varen skal returneres i væsentlig samme stand — ubrugt og i original emballage ønskes

• Åbnes emballagen og varen tages i brug, kan vi modregne et beløb svarende til værdiformindskelsen

• Returforsendelse er for din regning, medmindre vi har begået en fejl

• Refusion sker inden for 14 dage efter vi har modtaget varen retur — til det originale betalingsmiddel

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

• Varer fremstillet efter dine specifikationer

• Hygiejneprodukter med brudt forsegling

• Digitale produkter der er taget i brug

Erhvervskunder — retur og fortrydelse (B2B)

Handler du som virksomhed (CVR-nr. opgivet ved bestilling) gælder Forbrugeraftaleloven ikke — og du har dermed ikke automatisk fortrydelsesret.

• Returnering efter aftale: vi vurderer retur fra sag til sag — kontakt os inden du sender noget tilbage

• Restituering forudsætter at varen er ubrugt, i original emballage og ikke specialfremstillet

• Returfragt afholdes af køber, medmindre andet er aftalt

Ønsker du at returnere som erhvervskunde? Kontakt os direkte — vi finder en løsning.

Reklamation — mangelfulde eller forkerte varer

Både private og erhvervskunder har ret til at reklamere over varer med fejl eller mangler.

Privatkunder: 2 års reklamationsret jf. Købeloven. Vi udbedrer, erstatter eller refunderer — på vores regning.

Erhvervskunder: Reklamation efter Købelovens erhvervsregler. Reklamation skal ske inden rimelig tid efter fejlen opdages, og senest 2 år fra levering.

Ved reklamation gælder:

• Reklamér snarest muligt efter fejlen opdages

• Tag billeder af fejlen og beskriv problemet tydeligt

• Vi afholder alle omkostninger ved berettiget reklamation

• Vi vender tilbage inden for 1–2 hverdage med en løsning

Sådan starter du en returanmodning

1. Udfyld vores returformular

2. Vælg årsag: fortrydelse, forkert vare, defekt vare eller fragtskade

3. Vi behandler din anmodning inden for 1–2 hverdage

4. Du modtager bekræftelse og evt. returlabel pr. e-mail

5. Send varen retur — vi håndterer resten

Er du i tvivl? Ring eller skriv til os — vi hjælper dig gennem processen.